Возврат платежа по-английски

Speak Up: обман по-английски

Что может сподвигнуть человека “прокачать” свой уровень английского языка? Например, желание более свободно общаться за границей, получить новую должность, найти работу в иностранной фирме. Прочитать произведения зарубежных писателей в оригинале. Наконец, узнать, что в очередной раз стряслось с героями любимого сериала до того, как выйдет перевод серии на русский язык. Все это — отличные цели. Жаль только, что не все школы английского языка настолько хороши, и, отправляясь учиться, надо тщательно проверить — а что же говорят о выбранной вами школе в сети?

Итак, будем знакомы, меня зовут Ирина, мне 29 лет, я живу и работаю в Москве, знаю английский на терпимом уровне. Но в один недобрый день задумалась о том, что было бы неплохо найти поблизости школу английского языка с более-менее удобным графиком и еще немного этот уровень приподнять. В этот момент мне и попалось рекламное объявление о розыгрыше года бесплатного обучения английскому языку в школе Speak Up. Я решила принять участие в конкурсе, прекрасно понимая, что на самом деле отдаю им свои контакты, и они потом будут меня бомбардировать различными предложениями. Но почему бы не послушать эти предложения, раз я все равно ищу школу с удобным графиком, не так ли? Вдруг они мне подойдут.

Мы будем за вас бороться!

Прошло несколько дней. Звонок, Speak Up на проводе! Но нет, увы, весть не о победе. Зато я выиграла сертификат на 14 тысяч рублей, а теперь могу им воспользоваться для частичной оплаты услуг школы. Ну и замечательно. Понятно, что сертификат — лишь повод пригласить меня и предложить платные услуги, но, возможно, цена действительно окажется приемлемой? Решаюсь сходить на занятие.
Девушка-менеджер встречает меня, проводит тестирование, внимательно расспрашивает о моих целях, задачах и желаемом графике. А затем предлагает мне кредитный договор. Мол, можно получить невероятную скидку по акции, но ТОЛЬКО при оформлении и внесении платежей через банк (таково условие акции почему-то) и ТОЛЬКО сегодня. Рассчитала мне действительно очень подъемную стоимость 60621 руб за весь курс, сам курс длиной 12 месяцев.
— Но это же кредитный договор. Его расторгнуть-то можно? — спрашиваю я подозрительно.
— Да-да! Конечно! — отвечает девушка и показывает мне пункт в договоре, согласно которому — да, — но мы будем за вас ОЧЕНЬ бороться.
И улыбается. Увы, тогда я не знала, о каких методах борьбы за клиента идет речь. У здоровых людей ими считаются различные дополнительные скидки, бонусы, гибкие условия, у школы Speak Up… впрочем, не будем забегать вперед!

Плачу 16 тысяч за возможность больше никогда вас не видеть

Итак, я начала аккуратно вносить платежи по кредиту и не менее аккуратно учиться. Хватило меня примерно на три месяца — серьезная рабочая загрузка и двухлетний сын плохо сочетаются с очными занятиями в школе. Я предложила им расторгнуть договор. Тут-то и началось “удержание клиента”. Сначала мне просто предложили “заморозить” договор. Но в рамках этой заморозки я почему-то продолжала платить за то, чем не пользуюсь. За то, чем я смогу якобы воспользоваться в будущем.
— Стоп, ребята, — сказала я, — какое такое будущее? В будущем я могу захотеть переехать из этого города, пожелать изучать японский или немецкий, встретить другую потрясающую школу своей мечты и отправиться туда. Давайте договор расторгать, раз так.
Школе это явно не понравилось. Сотрудники филиала на Войсковской, где я училась, настояли на личной встрече со своим директором, Дмитрием Натановичем Шварцем. Дмитрий Натанович объяснил, что факта аккуратной оплаты на протяжении обучения недостаточно: надо внести 16 тысяч рублей за мультимедиа-уроки, отказаться от которых невозможно.
Но можно переоформить договор на кого-то из друзей и подарить им такого чудесного кота в мешке. Простите, год занятий в высококлассной школе английского языка с невероятной скидкой — ведь я уже выплатила часть кредита.
Я молча ушла. Подумала. Потом подумала еще. Потом посоветовалась с юристом и привела его к Дмитрию Натановичу Шварцу, дабы полюбоваться друг на друга и пообщаться еще раз. По итогам встречи стало ясно, что судебный процесс, если его и затевать, станет длинным и утомительным… Я решила выплатить эти 16 тысяч. И договорилась сама с собой, что это плата за прекрасную возможность никогда более не видеть и не слышать ни филиал школы Speak Up на Войковской в целом, ни Дмитрия Натановича Шварца в частности.

Потому что жизнь — борьба!

В конце ноября прошлого года мы со Speak Up официально расторгли отношения, подписав Соглашение о расторжении договора, акт приема-передачи и расчет суммы, которую школа обязуется вернуть банку, выдавшему кредит. Согласно условиям изначального договора, возврат денег должен был произойти в течение 10 дней с момента подписания. Я немного расслабилась. Зря, истинные борцы за клиента не сдаются!
Сразу после новогодних праздников я получила очередное напоминание о грядущем кредитном платеже от банка и в панике бросилась звонить в школу. Там меня сначала попытались “не узнать”, потом — пригласить приехать лично с документами, подтверждающими расторжение. Но в итоге снизошли, приняли скан Соглашения о расторжении и пообещали отзвониться в течение недели.
Но, как мы помним, истинным борцам за клиента негоже позволять врагу, в смысле, клиенту, расслабляться, создавать ему удобные условия и выполнять обещания. Страданиями, как известно, душа совершенствуется! Спустя неделю молчания я позвонила им сама и услышала, что у школы Speak Up серьезные финансовые трудности. То есть те 23 тысячи рублей, которые им осталось довнести, и станут той соломинкой, что переломит спину верблюда (но это не точно!). А я могу обращаться в суд, например.
В суд я, конечно, обратилась. Подала исковое заявление и настроилась на полноценную борьбу с нашими борцами за клиента в том случае, если они все же не захотят выполнить свои обязательства.
Но вам, дорогой читатель, советую — не связывайтесь с этой школой.
Иначе сидеть вам, как мне, и взывать — отпусти!
Отпусти меня, чудо-Speak Up!

Если и у вас возникли проблемы со школой Speak Up — напишите об этом в комментариях.

Improve your English with «en-umbrella.ru»

Полезные материалы для любителей английского языка

Главное меню

Навигация по записям

Быстрая жалоба по-английски. Набор готовых фраз для делового английского письма

Итак, у Вас возникла срочная необходимость пожаловаться начальнику на несносные действия его подчиненных или написать жалобу в вышестоящую инстанцию на английском. В каких случаях это может понадобиться? Например, сейчас модно отдыхать за границей. Неизбалованный российский турист привык к отсутствию элементарного сервиса у себя на родине и поэтому не требует особых изысков за границей. А клерки в Турции или Египте принимают это за слабость и начинают полностью игнорировать российского туриста. Напротив, к англоговорящей публике отношение совсем другое, поскольку англичане требовательны к сервису и по любому поводу пишут жалобы, за которые клерков наказывают. Поэтому если вы столкнулись с таким случаем, не надо тратить нервы на отдыхе, лучше по приезду домой потратьте полчаса своего времени и напишите хозяину отеля о произошедшем на английском, используя фразы из этой статьи. Клерка накажут, и в следующий раз он будет вести себя по-другому.

Английская жалоба может понадобиться и в других случаях. Так сейчас набирает обороты интернет торговля и многие покупают качественные товары по разумным ценам за границей. Иногда случаются сбои и вам могут прислать совсем не тот товар, на который вы рассчитывали. В этом случае грамотная жалоба на английском поможет вам избежать потери денег и получить все-таки, ту вещь, на которую вы рассчитывали. Ну и классический случай – если вы работаете в компании, которая имеет зарубежные деловые контакты. При ведении бизнеса грамотная претензионная работа на английском — необходимый атрибут.

С возможными случаями мы разобрались, теперь перейдем собственно к самой письменной английской жалобе. Прежде чем ее писать необходимо составить план письма-жалобы на английском.

Набор смысловых блоков, из которых, как правило, состоят все жалобы на английском

1) разъяснение сути жалобы с указание фактического материала: даты, места, суммы, номера документа и тому подобное;

2) объяснение резона для жалобы с приведением фактов того, что вам обещали и того, что вы получили на самом деле;

3) выражение своих чувств по поводу произошедшего с изложением предположительных, по вашему мнению, причин недоразумения;

4) описание собственных действий, которые были предприняты для решения возникшей проблемы;

5) требование разъяснений и объяснений по поводу произошедшего, требование моральной и материальной компенсации и возмещения понесенных убытков;

6) предупреждение о мерах, которые будут вами предприняты в случае не удовлетворения ваших претензий;

7) стандартная фраза, завершающая письмо;

8) постановка подписи, указание имени и должности.

Для каждого из блоков просто выберите подходящую фразу на английском. Фразы, которые могут встречаться в английском письме-жалобе, сгруппированы ниже по блокам. После чего слегка подправьте их для вашего случая, добавьте несколько оригинальных фраз и английское письмо готово.

Блок №1. Объясняем повод для жалобы и опираемся на фактический материал (даты, суммы, номер заказа и пр.)

I am writing to you to complain about the service….

Я пишу Вам, чтобы пожаловаться на сервис, (предлагаемый)…

I am writing to you with reference to the mentioned above fishing trip, which you organized…

Я обращаюсь к Вам по поводу вышеупомянутой рыбалки, которую организовывала Ваша фирма.

I have received your invoice No 9374-AV for $3427 but noticed that a number of errors have been made.

Я получил(а) Ваш инвойс 9374-AV на $3427, в котором, однако, отметил(а) ряд ошибок.

We received the consignment of Super Candy as per our order NNNNN from DDMMYY, and regret having to make the following complaint.

Мы получили груз карамели Супер Кэнди согласно нашему заказу ______ (номер заказа) от _____ (число, месяц, год), и сожалеем, что вынуждены направить следующую жалобу.

Блок №2. Объясняем резон для жалобы, сравниваем обещанные обязательства (услуги, сервис, выполнение заказа и пр.) и реальные обстоятельства.

Unfortunately, the reality was very different.

Однако в действительности все оказалось совсем по-другому.

I regret to inform you that…

Мне очень жаль, однако я должен сообщить Вам, что…

We regret to inform you that we were no at all satisfied with your service.

К сожалению, мы должны сообщить Вам, что абсолютно не удовлетворены Вашим сервисом.

On checking the consignment immediately after arrival, we found that the goods arrived badly damaged.

Проверка груза сразу же по прибытии показала, что груз прибыл сильно поврежденным.

We regret to say, that you did not keep your promise of prompt delivery.

К сожалению, мы должны сказать, что Вы не держите своего обещания о срочной доставке.

We were very much regret to inform you that the quality of the goods is inacceptable low, namely fabric and colour.

К сожалению, должны сообщить Вам, что качество товаров было найдено неприемлемо низким, это касается, главным образом, материала и окраски.

We regret to inform you that the immediate examination of the goods shown that they are not in accordance with the contract specification.

Мы, к сожалению, сообщаем Вам, что немедленная (по прибытии) проверка показала, что товары не соответствуют указанной в контракте спецификации.

Блок №3. Выражаем свои чувства по поводу происшедшего, предполагаем причины, которые вызвали данное недоразумение.

You can imagine our disappointment when we discovered…

Вы можете представить себе наше разочарование, когда мы обнаружили…

I can suppose that your partner in San Diego didn’t…

Я могу предположить, что Ваш партнер в Сан-Диего не…

You can imagine our feelings when we realized that this would mean…

Вы можете представить наши чувства, когда мы поняли, что это должно означать, что…

Блок №4. Описываем собственные действия, которые были предприняты, чтобы решить возникшую проблему.

We have tried to contact you by phone but could get anyone who knew anything about this matter.

Мы пытались связаться с Вами по телефону, но не смогли никого найти, кто бы знал хоть что-то об этой проблеме.

We contacted your representative in Leeds, but unfortunately without any success.

Мы связывались с Вашим представителем в Лидсе, но, к сожалению, безуспешно.

We enclose a report on the damage…

Мы прилагаем список повреждений.

We tried to remove rust stains, but without visible success.

Мы пытались удалить пятна ржавчины, но безуспешно.

Блок №5. Требуем объяснений от компании, не выполнившей свои обязательства, разъяснений, компенсации за причиненный ущерб, возмещения моральных и материальных издержек.

The best solution would be for me to return the wrong items to you, postage and package forward.

Наилучшим решением для меня был бы возврат неправильно присланных изделий за Ваш счет.

I feel we deserve some sort of compensation for this such as.

Я считаю, что мы вправе рассчитывать на некоторого рода компенсацию, например…

I suggest the money be exchanged at the rate pertaining on that day and that all charges be waived.

Я предлагаю, чтобы деньги (сумма платежа) были обменяны по курсу на указанный день и отказываюсь от всех других выплат.

We must insist that you have to cover our expenses ….

Мы должны настаивать, чтобы Вы покрыли наши расходы.

We must insist on receiving our prior payment.

Мы должны настаивать на признании нашего предыдущего платежа.

I should therefore like to have my money refunded.

Я бы хотел, таким образом, получить назад мои деньги.

Therefore I look forward to hearing your comments.

Таким образом, я надеюсь получить Ваши комментарии по этому вопросу.

We would be interested to know if you can offer an explanation for this poor quality of your service.

Нам было бы интересно узнать, какое объяснение Вы представите, чтобы оправдать столь низкое качество Вашего сервиса?

Will you please come and inspect the damage and arrange for a repair within next week?

Пожалуйста, приезжайте на следующей неделе, чтобы проверить повреждения и договориться о ремонте.

We refuse to accept the goods because of late delivery.

Из-за задержки с доставкой мы отказываемся принять товары.

Блок №6. Сообщаем о мерах, которые будут предприняты в том случае, если ваши требования не будут удовлетворены.

We will keep the goods until…

Мы задержим товары до тех пор, пока…

Unless we receive a satisfactory answer, we will be forced to put the matter into the hands of our solicitors.

Если мы не получим удовлетворительного ответа, мы будем вынуждены передать это дело в руки наших адвокатов.

Unless you can fulfill our orders efficiently in the future, we will have to consider other sources of supply.

Если в будущем Вы не сумеете эффективно выполнять наши заказы, мы будем вынуждены искать других поставщиков.

Please send us the replacement of consignment for the damaged and defective goods, which are being held for you in our warehouse.

Пожалуйста, пришлите нам новые товары взамен поврежденных, которые хранятся для Вас на нашем складе.

Блок №7. Стандартное окончание письма.

I look forward for hearing from you.

Надеюсь на Ваш скорый ответ.

Блок №8. Ставим подпись, указываем имя, должность.

Возврат платежа по-английски

Иногда бывает так, что продавцы с Aliexpress присылают товар плохого качества или вообще не то, что вы заказали. Бороться с этим довольно просто с помощью системы диспутов.

Отправлять товар обратно из России нецелесообразно — часто стоимость пересылки превышает стоимость товара, да и отправить посылку в Китай не так-то просто — может потребоваться заполнять таможенную декларацию, да ещё и возможно придётся ехать на центральный международный почтамт.

Поэтому мы будет требовать возврата денег без возврата товара.

Первым делом делаем три фотографии, однозначно доказывающие, что с товаром что-то не так. В моём случае прислали кобуру для телефона не того размера — слишком большую. Фотографии делаем не очень большими, но и не маленькими — 1000 точек в ширину в самый раз.

Авторизуемся на Aliexpress и заходим в «Мои заказы».

Находим нужный заказ и нажимаем «открыть спор».

Ещё раз нажимаем «Открыть спор»

Указываем, что товар получен и выбираем, что с ним не так.

Я советую не просить полного возврата, а оставить китайцу хоть доллар. Китайская психология устроена так, что если вы просите полный возврат, продавец будет с вами биться в диспуте до последнего, доказывая, что его товар прекрасен, а если ему оставить чуть-чуть денег, скорее всего он сразу одобрит диспут, ведь он хоть что-то заработал. В моём случае кобура стоила $8.45, а я прошу вернуть $7.

Выбираем частичный возврат средств и вводим сумму. В моём случае $7.

Указываем, что мы НЕ хотим возвращать товар.

Кратко пишем, что с товаром не так. Наверное можно писать и по-русски, но я всегда пишу по-английски. Писать надо просто, так как вполне возможно, что продавец не знает ни английского ни русского и будет переводить ваш текст автоматическим переводчиком.

Я написал: «Это не подходит для Sony Z3 — размер чехла слишком большой».

Добавляем три фото.

Спор сформирован. Продавцу даётся пять дней на разрешение спора.

На следующий день смотрим состояние спора. Вполне возможно, продавец сразу подтвердит возврат. В моём случае продавец решил бороться. Хорошо, так даже интересней.

Он пишет: «Дорогой друг! Очень жаль, но это универсальный чехол и хоть он немного больше Z3, но Вы можете засунуть туда телефон в дополнительном чехле». Ага, щаз! 🙂

И дальше: «Вы можете вернуть его обратно с полным возвратом денег, но $7 это на самом деле очень много, как насчёт $2.50? Пожалуйста доверяйте мне, я самый честный продавец».

Вот тут наступает очень важный момент. Продавец предложил вернуть товар. Ни в коем случае не отказывайтесь (хоть вы и не собираетесь его возвращать), но напишите, что пересылка за его счёт и предупредите, что она может стоить дороже самого товара.

Отвечаю: «Я верну его назад, если Вы оплатите все мои почтовые расходы. Это может быть больше $7. Вы отправили мне не то, что я заказывал, поэтому я требую возврата $7».

На следующий день продавец предлагает уже половину: «Но чехол работоспособен. Если Вы наденете дополнительный чехол на телефон, он будет в самый раз. Если Вы согласны, как насчёт возврата половины?»

Я непреклонен: «Он работоспособен, но это не тот чехол, который я заказывал. Я не смогу его использовать. Мне он не нужен. Мне нужен нормальный чехол для Sony Z3. Пожалуйста пришлите мне чехол для Sony Z3 или верните мои деньги».

На следующий день продавец одобряет диспут, просит только не оставлять о нём негативный отзыв. Хорошо, не буду.

Диспут завершён, 7$ возвращаются на карту.

Важно никогда ни в чём не обвинять продавца. Никогда не пишите, что он совершил ошибку. Никогда не пишите «Вы виноваты».

Я выиграл уже с десяток диспутов на Aliexpress и проиграл лишь один в самом начале, когда ещё не знал простых правил, о которых я написал выше. Повторю эти правила:

1. Обязательно сделайте три фотографии, показывающие, что с товаром не так;

2. Не просите полного возврата. Оставьте продавцу хоть доллар;

3. Если продавец просит вернуть товар, обязательно соглашайтесь, но с тем условием, что он оплатит пересылку и предупредите, что её стоимость может оказаться дороже товара;

4. При общении с продавцом никогда ни в чём его не обвиняйте.

На Aliexpress продаётся множество товаров, как хороших, так и не очень. С помощью диспутов практически всегда можно вернуть почти всю стоимость товара, если с ним что-то не так, при этом пересылать его обратно не придётся.

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

510 комментариев

Насчёт оставления продавцу хоть доллара — дело каждого. Но я бы не стал. У меня было около пяти-семи споров — все с полным возвратом. Никакого бодания не было. Когда решался спор с нерабочим блоком питания — фоткал напряжение на выходе при подключенном к сети блоке.

В алиэкспрес легко договориться, чаще всего тебе идут на встречу, но наглеть тоже не надо, со временем появится много наёбщиков

и продавцы начнут завышать цены, чтобы компенсировать многочисленные возвраты.

и типо не станет алиэкспресса.

Больше всего меня удивляет их требование доказательств. Во-первых, по фото и даже видео ни один китаец никогда не сможет отличить свой товар от другого. Т.е., заказываем экран для телефона, получаем на почте, пишем китайцу, что он пришёл битый — умный китаец не верит лживому бледнолицему мошеннику и требует пруфов. Снимаем свой старый разбитый экран, фотографируем, шлём китайцу в качестве пруфов, что он повреждённый товар прислал — китаец сразу же верит доблестному белому брату, извиняется и шлёт новый\возвращает бабло.

С тем же блоком питания — получаем, разбираем, отпаиваем проводок — шлём ему фото\видео\подписи свидетелей — и довольный китаец рад, что высылает повторно честному человеку. Или вообще втыкаем вилку в неподключенную розетку и снимаем видео со всех ракурсов.

Ах да, коммент был не о том, как одурачить продавца, а о том, что все эти доказательства — пустая трата времени, которая в конечном счёте не нужна ни покупателю ни продавцу.

Впрочем, к чести продавцов хочу отметить, что некоторые в ответ на фразу «у меня возможности записывать и заливать видео» просто предлагают уничтожить товар с фотопруфами за полный возврат. Правда здесь опять появляется вопрос о пруфах, их достоверности и вытекающей из этого целесообразности потраченного времени.

А ещё следует помнить, что обмен репликами как правило происходит один раз в сутки, следовательно, чем больше продавец просит пруфов — тем больше дней проходит, и иногда нерасторопный покупатель можен случайно прошляпить в бесконечной переписке срок защиты покупателя, оставшись с носом.

у меня продавец сегодня сам продлил защиту. я недавно на али покупаю, думаю «вау, прикольно, переживает»)

Не получится. Блоки питания не разборные а запаянные их нужно раскалывать.

Можно разобрать розетку)

Он не «не подошёл». Даже в случае, описанном в посте. При заказе покупатель, как вменяемый человек, заказал чехол на конкретную модель телефона. Всем вменяемым понятно, что при заказе телефона на чехол подразумевается что чехол сдела по размеру телефона этой модели а не «эта-модель-телефона-завёрнутая-в-целофан-и-обмотанная-изолентой». А так получается продавец выслал что попало ещё и денег получил. Ещё и шлангом прикидывается. ИМХО — оставление 1 доллара таким продавцам — поощрение разводилова, которого итак на али «с горкой»

Увы, но не совсем так. На своём примере поясню — у меня Asus Zenfone 5, модель T00J, есть Зенфоны 5, у которых вместо буквы J, стоит другая буква. Официально пятерки считаются одной моделью, но разница в этих буковках обуславливает небольшие различия в, например, расположении камеры/вспышки, в следствии чего чехол, заказанный на Али может просто не подойти. На самом сайте нельзя выбрать для T00J чехол либо для какой-то другой модели.

Почему тебя так заботит криворукий китаец? Ты заказываешь вполне конкретный товар, ждешь месяц и получаешь совершенно не то что нужно. При этом продавцу на тебя плевать, он пытается буквально впарить тот хлам который отправил и хочет получить максимум денег с этого.

Я считаю что таких продавцов нужно наказывать «рублём». Всегда требую полный возврат и получаю его, конечно ни о какой отправке товара назад речи не идёт. Потому что продавцу на тебя насрать.

Подошел с таким же настроем. Заказал — механические с заводкой часы. В описании «механические с заводкой» Открываю крышку — батарейка. Збсь. Отправил фотки и сообщение что он охуел, может приезжать и забирать свои часы, а я ничего возвращать не собираюсь , деньги верните полностью. Он естессно не согласен и сказал что вернет в 3 раза меньше. Я ничего ему отвечать не стал — ОБОСТРИЛ спор (все факты приложены). Сайт просто перечислил мне деньги. Ибо нехуй тупить.

Доллар ему оставил, боялся что он откажется деньги возвращать. Тебе прислали не тот товар = ты по определению прав и можешь требовать полный возврат средств. Нечего с ними церемониться, ибо они с тобой цацкаться точно не будут.

Первое правило пикабу . Во-первых, никто не читает теги.)

Во-вторых, из тегов не очевидно, что пост не твой.
В-третьих, отсутствие «Моё» ещё не гарантия обратного.
Ну а когда нет толком намёка на с3,14зженность, и когда комменты читателей ставятся ребром «Нафиг доллар», а ты вместо ответа «Хз, копипастил, не стал менять своим мнением» льёшь воду на всё, кроме поставленного ребром вопроса, то выглядит всё как уместная защита автором. И когда ты только к четвёртом вопросу «Нафиг» говоришь даже не «Не моё, правда не знаю», а просто «Тэга «моё» то нет)» выглядит как нелепейшая отговорка и неспособность ответить(просто сама постановка ответа, при всей его истинности). И вообще, сам виноват что не указал «с3,14зжено»(тогда б к копипасте были бы претензии, не к тебе. одно заметное русское слово куда проще понять чем набор англоязычных тегов, которые могут значить много что и глаза особо не зацепляются), и пост и комменты выглядят как вполне авторская работа.

Чем больше ты будешь на Пикабу, тем больше будет этих непонятных моментов. Чем больше ты найдёшь ответов, тем больше будет новых вопросов.
Но ответ всегда один — толпа Пикабу.

Гарантия авансового платежа

Финансовый словарь Финам .

Смотреть что такое «Гарантия авансового платежа» в других словарях:

ГАРАНТИЯ ВОЗВРАТА АВАНСОВОГО ПЛАТЕЖА — Разновидность гарантии, в которой Банк безусловно и безотзывно гарантирует покупателю (принципалу) выплатить авансовый платеж, предусмотренный в торговом договоре между покупателем (принципалом) и продавцом (бенефициаром). Такая выплата… … Словарь бизнес-терминов

Гарантия — (от фр. garantie ручательство, гарантия) согласно словарю Даля «ручательство, поручительство, порука, обеспеченье, залог, ответ (с ответом), заверение, безопаска, обезопаска, безопасенье, страх. Гарантировать что, обеспечить, ручаться,… … Википедия

Гарантия — (Warranty) Гарантии на качество и обслуживание Суть гарантии, гарантия на товар и возврат денег Содержание Содержание Раздел 1. как способ обеспечения обязательств. Раздел 2. Виды гарантий. Гарантия — это гарантировать что то, обеспечить,… … Энциклопедия инвестора

Банковская гарантия — Эту страницу предлагается объединить с Аваль. Пояснение причин и обсуждение на странице Википедия:К объединению/7 августа 2012. Обсуждение длится одну неделю (или дольше, если оно идёт медленно). Дата начала обсужден … Википедия

Международные расчёты — (International settlements) Расчёты по международным торговым операциям Основные формы и правовые особенности международных расчётов, системы для их проведения Содержание Содержание Раздел 1. Основные понятия . 1Определения описываемого предмета… … Энциклопедия инвестора

Пошлина — (Duty) Содержание Содержание 1. Понятие и значение государственной Антидемпинговая пошлина как мера государственного регулирования внешнеторговой деятельности 2. Виды государственной пошлины 3. Место государственной пошлины в 4. Плательщики,… … Энциклопедия инвестора

Семь кредитных программ для малого бизнеса банка «Уралсиб» — В июне 2010 года банком «Уралсиб» была запущена новая кредитная линейка из семи продуктов для предприятий малого бизнеса. Стоит обратить внимание на то, что банк готов финансировать предприятия, просуществовавшие как минимум полгода. Обычно… … Банковская энциклопедия

НПА:Налоговый кодекс Российской Федерации:Часть первая — (в редакции, действующей по состоянию на 01.12.2013) Налоговый кодекс Российской Федерации ← Налоговый кодекс Российской Федерации … Бухгалтерская энциклопедия

Кредит — (Credit) Кредит это сделка по передаче материальных ценностей в ссуду Понятие кредита, разновидности кредита, оформление, условия и выдача кредита Содержание >>>>>>>>>>>> … Энциклопедия инвестора

Английский язык на уровне нативной логики мышления

Индивидуальный 30-дневный коучинг твердого навыка — QS Английский язык TOP-20 с Олегом Иваниловым

  • Короткие видео, раскрывающие логику каждой речевой модели
  • Индивидуальная голосовая проверка именно Ваших заданий в MP3
  • Голосовой анализ именно Ваших ошибок до их полного устранения
  • Подключения к тренажеру QS Английский язык включены в пакет!
  • Покупайте коучинг сегодня всего за 5000 руб. (Без скидки: 9000 руб .)
    Подключиться к коучингу
    QS Английский яззык TOP-20 сейчас

Преимущества прохождения 30-дневного коучинга QS Английский язык TOP-20 с Олегом Иваниловым

Гибкость времени выполнения интересных заданий на развитие логики мышления носителей, которая перестает быть для Вас чужой.

Презентабельная речевая наглядность позволяет привыкать к реальному звучанию английской речи, без искажений родного акцента.

Ваша мобильность в выборе компьютеров или устройств ограничена возможностью просмотра видео и переписки по электронной почте.

Система интерактивной тренировки английской речи от нуля до полной самостоятельности в выражении любых мыслей с использованием логики носителей языка на уровне мгновенной реакции и вербальной интуиции! Предложение коучинга QS Английский язык TOP-20 с Олегом Иваниловым уже включает в себя подарочное безлимитное подключение к системе QS Английский язык на 18 мес. персонализированного доступа, а также другие мультимедийные пособия без дополнительных доплат..
Официальный сайт системы QS.
.

Как вернуть деньги на карту, если товар не получен?

Короткий ответ: написать заявление в банк и подождать.

Длинный ответ. Речь, как многие поняли, идет о процедуре под названием «чарджбек», она же «возврат платежа», она же «отклонение спорной операции по карте» и т.п. Несмотря на то, что эта процедура давно и успешно применяется, юридические и технические тонкости, связанные с ней, до сих пор остаются предметом споров специалистов. Проблема в том, что в довольно простом с точки зрения клиента деле участвуют как минимум четыре юридических лица, некоторые из которых могут быть иностранными. Все они подчиняются своим внутренним инструкциям, законам своих стран и договорам между собой, причем часто эти документы противоречат друг другу. Поэтому приведенные ниже советы не стоит рассматривать в качестве юридически точных рекомендаций: в вашем конкретном банке правила могут быть немного другими, но в целом модель поведения клиента не зависит от банка или платежной системы.

Ниже рассматривается случай, когда вы сами добровольно и без ошибок заплатили картой за какой-то товар или услугу, но не получили его или из-за ненадлежащего качества вернули продавцу. Вариант с криминальными платежами (украденной или скопированной картой и т.п.) может быть рассмотрен отдельно. Итак, вы оплатили товар (скорее всего, по интернету), но магазин по каким-то причинам вам его не передал. Под «магазином» понимается любой продавец — интернет-магазин, авиакомпания, отель, прокат автомобилей, любой другой бизнес. Что делать?

— Сначала попробуйте решить вопрос мирно. Вполне возможно, что проблема не столь существенна и скоро будет решена, надо лишь подождать. Кроме того, вы можете попросить магазин сделать добровольный возврат средств на карту (рефанд). Если продавец нормальный, просто у него возникла какая-то проблема с «вашим» товаром, он спокойно вернет вам деньги, так как для него это намного выгоднее, чем иметь проблемы с банком или платежной системой. Попытки решить вопрос миром — не просто пожелание, а требование (или настоятельная рекомендация) платежных систем (VISA и Mastercard). Крайне желательно, чтобы у вас были подтверждения ваших переговоров с магазином: электронные письма, распечатка звонков с номером, по которому вы звонили, и т.п.

— Если магазин закрылся, не отвечает на письма и звонки или задерживает товар намного дольше разумного с вашей точки зрения срока, то пора обращаться в банк. Позвоните в колл-центр или напрямую управляющему вашего отделения банка и спросите, как в данном банке устроена процедура оспаривания операции. Если потребуется, объясните вкратце, что произошло. Обязательно скажите, что не было никакой незаконной операции по карте, деньги не украдены, что речь именно о возврате среств за не доставленный товар или услугу. В большинстве случаев вам объяснят, где взять бланки заявлений — в отделении или на сайте банка. Если же работник колл-центра не поймет, о чем речь или скажет, что банк вам ничего не вернет, если вы сами добровольно платили, требуйте «старшего» или специалиста по платежным картам. Все банки, выпускающие карты, обязаны принимать такие заявления — это правило платежной системы, с которой они работают.

— Есть тонкий момент, связанный с крайними сроками подачи заявления. Банки любят писать в правилах, что клиент должен подать заявление о спорной операции в течение 40 или 60 дней после проведения операции. В общем-то, это их «самодеятельность», платежные системы устанавливают намного более длительные сроки (например, Mastercard — до 120 дней с даты предполагаемого получения товара). Это логично, так как, например, билеты на самолет могут покупаться за 3-4 месяца до полета, а в случае сорванного по вине авиакомпании вылета у клиента должна быть возможность получить деньги. Поэтому, если банк говорит, что сроки прошли, потребуйте письменный отказ и пригрозите, что будете судиться, привлекая к суду заодно и платежную систему (этот момент банку особенно не понравится). Заодно напишите сообщение в форуме на Банки.ру, обычно это хорошо помогает вразумить банк. Но если есть возможность, лучше не затягивать с подачей заявления.

— Получив бланк «Заявления о спорной операции по карте» или подобного документа (в отделении или на сайте банка) заполните его. Обратите внимание, что некоторые пункты надо заполнять латинскими буквами. Более того, в некоторых банках всю форму надо заполнять по-английски. Впрочем, даже если вы не знаете языка, это будет не очень сложно: в большинстве пунктов надо просто поставить галочку или вписать цифры (расшифровка пунктов приводится в том числе и по-русски).

— Напишите в свободной форме (по-русски) дополнительное письмо в банк, в котором изложите все обстоятельства дела: за что платили, когда, какую сумму, что получили от магазина (или ничего не получили), почему вас это не устраивает (если что-то получили), какие действия вы предпринимали сами. В конце явным образом укажите свое требование: вернуть на карту такую-то сумму.

— Приложите все относящиеся к делу документы: выписки с карточного счета, чек или письма, полученные от магазина, сообщение о невыполнении обязательств (если оно есть), распечатку вашей переписки с магазином. Можно отнести все это в свое отделение, но банкам часто достаточно факса или электронного письма с вложением в виде файла .pdf.

— Осталось только ждать решения, так как все остальные действия происходят без вашего участия. Если случай простой и очевидный, деньги упадут на ваш счет через 60-90 дней (есть примеры возврата через 30-45 дней, но это ближе к фантастике). Если сложный — например, мало подтверждений с вашей стороны, — процесс может затянуться. Хорошо здесь то, что по вашему делу принято положительное решение, деньги вы получите в любом случае — есть они на счете у продавца или нет. Даже если продавец успел обанкротиться или просто исчезнуть, с ним будет разбираться его банк и платежная система — уже после того, как вы получите возвращенные деньги.

— В случае отказа в возврате средств банк возьмет с вас некую плату за рассмотрение заявления, ее размер в разных банках разный, смотрите тарифы и уточняйте у сотрудников. Обычно это $25-50, но иногда «по фактическим расходам банка», а тут уже могут быть варианты. Соответственно, к чарджбеку лучше заранее хорошо подготовиться, собрать все возможные документы, доказывающие вашу правоту, чтобы сомнений в процессе разбирательства не возникло.

PS Если у вас есть вопросы по личным финансам, инвестициям и банковской деятельности, задавайте в комментариях. Я постараюсь на них ответить максимально подробно и понятно.

Смотрите так же:

  • Ч1 ст 233 коап Решение Верховного Суда РФ от 6 мая 2008 г. N ГКПИ08-1120 Поскольку решение о прекращении полномочий мирового судьи принято в соответствии с законом, надлежащей квалификационной коллегией […]
  • Ст 114 ск рф с комментариями 2018 Статья 114. Освобождение от уплаты задолженности по алиментам и (или) задолженности по уплате неустойки за несвоевременную уплату алиментов Информация об изменениях: Наименование изменено […]
  • Военный комиссариат саранск победы Республиканский военкомат города Саранска на улице Победы На нашем сайте можно ознакомиться с информацией о военкомате города Саранска, получить актуальную информацию о призыве и службе в […]
  • Федерального закона о некоммерческих организациях от 12011996 7-фз Федеральный закон "О некоммерческих организациях" Федеральный закон от 12 января 1996 г. N 7-ФЗ"О некоммерческих организациях" С изменениями и дополнениями от: 26 ноября 1998 г., 8 июля […]
  • Постановления пленума верховного суда рф по уголовным делам разбой ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПЛЕНУМА ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 16 мая 2017 года №17 О внесении изменений в отдельные Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации по уголовным […]